【SNS】エンゲージメントについて

エンゲージメントとは

エンゲージメントとは、『ユーザーの愛着心』になります。
これをSNS内では、いいね！数・シェア数・コメント数など、ユーザーからの反応数を指します。１アカウントに対して、愛着を持ったユーザーがいるのかどうかを見る為の指標になります。
フォロワー数も大事な指標ではありますが、ツールの活用や意図的に増やす行為を行えば増やすことはできるでしょう。 例えば、主に日本語（ターゲットは日本人）で投稿しているにもかかわらず、外国人のフォロワーが多すぎるアカウントは怪しいです。気になるアカウントを見かけたら、どうやってフォロワー数を増やしたかを聞いてみて下さい。 ※海外で知名度がある場合は外国人のフォロワーも増えるでしょう。
ただ、『フォロワー数を増やすことが、最終目的でしょうか？』の問いに対して、そうではないケースが多いのではないでしょうか。私の今までの経験から、『PR(ステークホルダーとの関係構築）・ブランディング・問い合わせ数や自社サイトへの流入数を増やしたい』などが最終目的の方が多いです。
フォロワー数の○○%がCV（コンバージョン＝購入・予約・問い合わせなど）すると言ったデータを算出するのが難しいです。（正確なデータをお持ちであれば、フォロワー数を増やすことに注力したほうが良いでしょう）。ただ、運用していく中でSNSからのサイトへの流入数はある程度見えてくるでしょう。
『フォロワー数＝影響力（有名・人気）』が必ずしも成り立つとは限らない時代です。誰でもフォロワー数を数万人に増やすことは難しくないからです。

エンゲージメント率

各アカウントのフォロワー数だけに着目すのではなく、エンゲージメント率も考慮すると、各アカウントに対する見方が異なってきます。
エンゲージメント率が極端に低い（2,3％程度）アカウントは、人為的にフォロワー数を増やしているアカウントと考えられます。（著名人・大企業など、知名度が高いアカウントは除く)
如何に第三者からの反応を得られているかにも着目します。（知り合い同士で楽しんでいる場合は除く）
私たちはエンゲージメントを重視していますので、各投稿に対して１つ１つしっかりと考えて運用しています。 ※キャプチャーのエンゲージメント率は、『1投稿あたりのエンゲージメント数÷フォロワー数』にて算出の場合
これは、私たちが掲げている10人の友達より“1人のファン”をつくりませんか！？に通じます。
引き続き、あらゆる【価値・魅力】を生み出し届け続けていきます！ ※SNSマーケティングについて